Para garantir que a pureza, a textura original e a segurança térmica do nosso portefólio chegam intactas à sua mesa, dispomos de uma operação logística de frio sem concessões. O manuseamento de cada produto é tratado como uma peça de alta joalharia, assegurando que a cadeia de frio nunca é quebrada.
1. Entrega Própria MARIS NORD (Produtos de Alta Congelação)
Âmbito: Aplicável a todas as encomendas que incluam produtos das nossas categorias de Seleção do Mar.
Operação: O manuseamento e a entrega são efetuados diretamente pela equipa MARIS NORD em viatura própria. O marisco viaja acondicionado em caixas térmicas blindadas de alta densidade.
Dias de Entrega: Efetuadas exclusivamente às quintas-feiras, sextas-feiras, vésperas de feriados e sábados durante a manhã.
2. Serviço DPD Fresh (Caviar, Fumados, Curados e outros)
Âmbito: Aplicável a encomendas compostas exclusivamente por produtos refrigerados e de estante seca (que não necessitem de frio negativo a -18°C).
Operação: Envio através do serviço especializado DPD Fresh, que assegura o transporte em carrinhas refrigeradas com controlo estrito de temperatura contínua entre os 2°C e os 4°C.
Prazo de Entrega: Até 24 horas após a confirmação da compra (entregas de segunda a sábado até as 13h).
Nota de Unificação: Se a sua encomenda combinar produtos congelados com artigos refrigerados ou de estante, o pedido será unificado e entregue na sua totalidade através do método de "Entrega Própria MARIS NORD" à sexta-feira ou véspera de feriado, salvaguardando a integridade absoluta dos congelados.
Cláusulas de Salvaguarda e Responsabilidade
1. Validação de Endereço e Restrição Geográfica: No momento do checkout, o sistema validará automaticamente o seu código postal. A MARIS NORD reserva-se o direito unilateral de cancelar e reembolsar de imediato qualquer encomenda cujo endereço de entrega se encontre fora do nosso raio de ação térmica operacional para produtos congelados.
2. Obrigação de Presença e Agendamento: Devido à natureza ultra-perecível dos produtos, o cliente (ou um representante maior de idade por si indicado) compromete-se obrigatoriamente a estar presente na morada de entrega durante o dia ou intervalo horário previamente coordenado.
3. Ausência do Cliente (Falha na Entrega): Caso a nossa equipa de entrega própria ou o serviço DPD Fresh se desloquem à morada e não se encontre ninguém para receber a mercadoria, a MARIS NORD não se responsabiliza pela deterioração dos produtos decorrente do atraso. Não haverá lugar a reembolso automático. Uma segunda tentativa de entrega (se viável) implicará o pagamento de uma nova taxa de transporte.
4. Transferência de Risco Cirúrgica: No exato momento em que a caixa térmica é entregue em mãos ao cliente, toda a responsabilidade e risco de conservação térmica são transferidos para o comprador. É obrigação estrita do cliente abrir a embalagem e transferir os produtos congelados para o congelador (-18°C) e os refrigerados para o frigorífico (2°C a 4°C) de imediato.
5. Prazo Implacável de Reclamação: Sendo produtos alimentares premium e perecíveis, qualquer desconformidade com a encomenda (ex: erro no produto ou embalagem danificada) deve ser comunicada por escrito (com suporte fotográfico) num prazo máximo de 4 horas após a receção, através do e-mail geral@marisnord.com. Findo este prazo, a encomenda é considerada aceite e conforme para todos os efeitos legais.